GARANTÍAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:

El equipo PLUM trabaja duro para ofrecer sólo productos de alta calidad y satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Como resultado de ello, queremos que Ud. esté satisfecho con todas sus compras. Por lo tanto, ofrecemos GARANTÍA de cambio o devolución para todos sus pedidos.

Si luego de comprar en Plum desea realizar cambios o devoluciones de los productos que adquiera puede hacerlo; para devoluciones durante (el mismo día) después de la recepción del producto y para cambios durante los cinco (5) días después de la recepción del producto. Pasado este tiempo cualquier solicitud de cambio ó devolución sera denegada. 

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS

Todos los productos vendidos en Plum están sujetos a la política de devoluciones y cambios

Las devoluciones o cambios deberán coordinarse únicamente con el área de atención al cliente a través del correo electrónico: informationplum@gmail.com dentro del mismo día de la recepcion del producto para devoluciones y dentro de un plazo máximo de cinco (5) días después de la fecha de recepción del producto para cambios. Pasado este tiempo cualquier solicitud de cambio ó devolución sera denegada.

Toda devolución o cambio queda sujeto a evaluación por parte de PLUM y el resultado de tal evaluación o decisión será comunicado al cliente.

En el correo deberá indicar su nombre y apellido, número de boleta y fecha que realizó la compra. También se deberá especificar si desea hacer una devolución o cambiarlo por otro producto especificando modelo y color.

Para todos los cambios y devoluciones, el cliente debe acercarse a nuestra oficina administrativa para retornar el producto, porfavor, tener en cuenta que los envíos gratis son otorgados al cliente como una cortesia solo cuando se realiza una compra, más no aplica para cambios, arreglos ó devoluciones.

Las devoluciones tendrán un costo de S/.20 soles por el envío de cortesia que se le da al cliente con cada compra en Lima y S/.25 soles por el envío a provincia que se descontará del monto a devolver y será previamente coordinado con PLUM, a través de correo electrónico

El área de atención al cliente tiene la obligación de responder todos los correos electrónicos en un plazo no mayor a 48 horas útiles por lo que siempre obtendrá una atención rápida.

Por favor tenga en cuenta que todos los otros canales de contacto no tienen autorización de atender solicitudes de cambios o devoluciones por lo que es sumamente importante que el cliente contacte al área indicada (el área de atención al cliente) mediante el correo electrónico indicado de Lunes a Viernes de 8 am a 4 pm para realizar su solicitud correctamente.

Para poder aplicar a una devolución o cambio el consumidor deberá cumplir con las siguientes condiciones:

1. Es necesario que el producto sea entregado tal y como fue recibido, es decir, en perfectas condiciones, sin señales de uso y empaques originales (con la etiqueta puesta y en la bolsa ó caja de la tienda)

2. El producto debe incluir la boleta o factura de venta

3. En caso de haber algun error ó daño de fabrica es necesario que el cliente adjunte a su solicitud de cambio o devolución fotos y/o videos como pruebas que demuestren los daños y/o errores del producto.No es válida la aplicación de garantía, si el producto muestra señales de desgaste propios del uso.

4. El motivo de la devolución ó cambio no puede ser por alguna característica publicada en la descripción del producto en la tienda online ó en el anuncio publicitario del producto de las redes sociales ya que es responsabilidad del cliente leer por completo toda la información del producto antes de adquirirlo. Esto aplica para todas las compras realizadas en la tienda online, por teléfono, a través de las redes sociales, Whatsapp ó a través de cualquier otro canal de venta.

Solo se podrá hacer efectiva la garantía si el producto es atribuible a una falla de fábrica y/o si el producto es completamente diferente a su descripción en la tienda online. En algunos casos ligeras variaciones en las fotos de los productos pueden ocurrir y solo se aceptara la devolucion ó cambio si el producto es completamente diferente a su descripción en la tienda online. 

5. Los cambios ó devoluciones no son permitidos para productos en liquidación final/SALE/remate/Oferta

NOTAS IMPORTANTES: Plum podrá rechazar la solicitud de cambio o devolución del producto en el caso se detecte el incumplimiento de las condiciones antes descritas.

PROCEDIMIENTO

El cliente debe contactar al área de atención al cliente mediante el correo electronico en los plazos indicados solicitando el cambio ó la devolucion explicando el motivo y adjuntando fotos de pruebas

El área de atención al cliente responderá en un plazo no mayor a 48 horas útiles

Después que el cliente recibe la respuesta mediante correo electrónico si su solicitud de cambio ó devolución fue aceptada o denegada, de ser aceptada el cliente debe devolver y dejar el producto a nuestras oficinas dentro del plazo de 1 día después de la fecha de este correo de aceptación de cambio ó devolución de producto.

Cuando el producto sea retornado por el cliente a nuestra oficina nuestro personal revisará el producto para comprobar que este cumple con todas las condiciones necesarias (esta en buenas condiciones, tiene las etiquetas puestas, tiene la boleta de compra etc) Si todo esta conforme se le enviará un correo al cliente pidiéndole que nos envie el nombre del producto por el cual desea hacer el cambio ó un número de cuenta donde se le hara la devolución de su dinero.  Todo el proceso para cambios ó devoluciones demora aproximadamente de 7 a 30 días útiles como máximo.

En caso de no realizarse el retorno del producto en los plazos indicados se considerará como cancelada la solicitud.

FORMAS DE DEVOLUCIÓN DEL DINERO DE LA COMPRA

• Si el producto fue pagado con tarjetas se reembolsará el dinero dentro de los próximos 30 días calendarios después que PLUM acepte la devolución y haya recibido el producto en sus oficinas. Por favor tener en cuenta que los tiempos de devolución de dinero pagado mediante tarjetas dependen también de la entidad bancaria del consumidor.
• Si el pago fue realizado mediante efectivo, depósito ó transferencia bancaria, luego de haberse aceptado la devolución, solicitaremos al titular de la compra los datos de su propia cuenta bancaria para poder realizar el abono de la devolución a dicha cuenta, no se aceptan devoluciones de dinero a otras cuentas bancarias que no esten a nombre del titutar que hizo la compra

¿Qué hacer si mi producto presenta falla de fabrica?

Contacte al área de átención al cliente de inmediato, el mismo día de la entrega del producto a través de correo electrónico a informationplum@gmail.com, debe adjuntar la foto de la boleta o factura con la fecha de compra, debe indicar en el correo electrónico cuál es el problema y debe adjuntar imágenes del producto que evidencien la falla de fabrica.

El producto será revisado por un especialista para determinar si el desperfecto es atribuible a la fabrica o se generó por factores externos. No corresponde el uso de la garantía los productos que muestran daños por mal uso ó deterioro por causas externas

Si se determina que el desperfecto es atribuible a la fabrica y fue reportado hasta 5 días después de la entrega, podrás hacer un cambio de producto, si el desperfecto ocurre pasados los 5 días y hasta 30 días como máximo despues de su entrega, el producto será analizado por nuestro taller donde se determinará si se trata de un error de fabrica o no y de tratarse de un error de fabrica podrá ser reparado en nuestro taller. Fuera de este tiempo de garantía las solicitudes de reparación gratuita serán denegadas

Para todos los casos de arreglo el cliente debe retornar el producto a nuestra oficina administrativa, nosotros llevaremos el producto al taller y una vez reparado le haremos saber al cliente para que lo pueda recoger.